Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Achtung: Artikel, die unbenutzt, ungeöffnet und noch in voll wiederverkaufsfähigem Zustand sind, erstatten wir gerne innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen können wir leider keine Rücksendungen für geöffnete Artikel akzeptieren
Wie kann ich zurückkehren?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, empfehlen wir Ihnen, den „Royal Mail Signed For“-Service Ihres örtlichen Postamtes zu nutzen und denken Sie daran, einen Versand- oder Empfangsnachweis anzufordern, denn wenn etwas passiert (was selten vorkommt), kann es strafrechtlich verfolgt werden.
Bitte geben Sie außerdem Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung Ihres Produkts auf einem Zettel an und legen Sie ihn dem Rücksendepaket bei. Damit wir Ihre Retoure so effizient wie möglich verwalten können.
Versandkosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die Ware nicht in verkaufsfähigem Zustand oder beschädigt/geöffnet zurückgegeben wird.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Wir erstatten den Wert des Produkts über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, kann es bis zu fünf Werktage (ausgenommen Feiertage und Wochenenden) dauern, bis Ihre Bank oder PayPal den Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben hat. In der Regel dauert es jedoch noch am selben Tag.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach der Rücksendung Ihrer Artikel längere Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, oder kontaktieren Sie uns oder die Bank bzw. das Unternehmen rechtzeitig.
Defekte Artikel, die online gekauft wurden
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der Ihrer Meinung nach defekt ist, oder Probleme mit einem von Ihnen gekauften Artikel haben, reichen Sie bitte über das Kontaktformular ein Support-Ticket ein. Ein Teammitglied hilft Ihnen bei der Lösung des Problems oder stellt Ihnen die erforderlichen Rücksendeformulare zur Verfügung.
Hinweis: Alle Rücksendungen unerwünschter und defekter Artikel müssen über unser Ticketsystem registriert werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden leider nicht bearbeitet.
Absender
Um einen unerwünschten oder defekten Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel tragen. Wir empfehlen, alle Rücksendungen über einen Sendungsverfolgungsdienst an uns zurückzusenden und bei einem Artikelwert über 50 € einen versicherten Service in Anspruch zu nehmen. Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
Wenn internationale Bestellungen durch den Zoll gestoppt werden, sind wir nicht dafür verantwortlich, dass der Kunde alle diese Angelegenheiten anhand der Landesgesetze prüft. Wir akzeptieren keine Rückerstattungen und Rückerstattungsanfragen liegen in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass sie vom Zoll genehmigt werden.
1. Rückversand nur über UPS: Kunden müssen UPS für den Rückversand verwenden. Im Falle eines verlorenen Pakets haftet der Kunde, und eine Rückerstattung wird nicht gewährt.
2. UPS-Abholstellen: Wenn eine Abholung an einer UPS-Abholstelle erforderlich ist, muss der Kunde das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen. Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, werden €20 vom Erstattungsbetrag abgezogen.
3. Nicht abgeholte Pakete: Wenn der Kunde das Paket nicht von der UPS-Abholstelle abholt und es uns nicht zurückgesendet wird, erfolgt keine Rückerstattung.
4. Versandkosten für Rücksendungen: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5. Rückgaberecht: Wir haben eine 7-tägige Rückgabefrist. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung im Falle eines fehlerhaften Artikels.
6. Nicht erstattungsfähige Produkte: Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
7. Gebrauchte Artikel: Artikel, die verwendet wurden, sind nicht rückgabeberechtigt.
8. Abholung bei UPS innerhalb von 3-5 Tagen: Kunden sollten ihr Paket innerhalb von 3-5 Tagen nach der Lieferung von der UPS-Abholstelle abholen, um zusätzliche Gebühren oder Probleme zu vermeiden.
9. Änderungen oder Stornierungen: Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, z.B. die Adresse aktualisieren oder die Bestellung stornieren, tun Sie dies bitte vor 15:00 Uhr am Tag der Bestellung.
Wenn Ihr Paket verloren geht, beschädigt wird oder an die falsche Adresse geliefert wird und als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend über WhatsApp, Telegram oder E-Mail an unser Support-Team. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, warten Sie bitte bis zu 10 Tage, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
